一、物業(yè)管理服務(wù)

     在影響購房者購買某一樓盤的所有因素中，物業(yè)服務(wù)可以說是一個(gè)**重要的因素。如果一個(gè)樓盤的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量較好，該樓盤就會(huì)更加得到消費(fèi)者得我青睞，相反，如果一個(gè)樓盤的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量較差，勢(shì)必會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。因此，做好物業(yè)服務(wù)**重要。

1、 先人后已，業(yè)主**對(duì)于物業(yè)公司來說，業(yè)主就是他們的衣食父母，對(duì)待業(yè)主就該充分地尊重，將自己放置于管家或者仆人的位置，主動(dòng)地為業(yè)主提供更多的服務(wù)，凡事以業(yè)主的需求為優(yōu)先，而不是反過來討價(jià)還價(jià)，要求業(yè)主為物業(yè)公司服務(wù)。必須遵循先人后己、業(yè)主**的原則。

2、 創(chuàng)新管理，精誠服務(wù)物業(yè)公司作為一個(gè)管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要在管理上不斷地進(jìn)行理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。更需要在工作中為業(yè)主們提供**的精誠服務(wù)，在日常生活中為業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品質(zhì)的**生活氛圍。

3、 管理優(yōu)化，服務(wù)求細(xì)物業(yè)服務(wù)工作講究精細(xì)，讓千頭萬緒的服務(wù)能夠看得見、摸得著和聞得到，不弄虛作假。物業(yè)服務(wù)公司每位工作人員都需要盡職盡責(zé)，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想。管理上采用;首問責(zé)任制;考核制度;結(jié)合在一起，建立一整套服務(wù)體系和流程。

4、 注重溝通，提高形象物業(yè)公司的特性決定了需要天天與人打交道，所以不僅需要做，還需要學(xué)會(huì)說。充分地溝通可以消弭誤會(huì)，可以得到更多的理解和支持，便于工作的更好開展，也能夠提升整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的形象。

二、物業(yè)服務(wù)都包含哪些？

1、公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔。物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域包括除住戶進(jìn)戶門以外的所有公共部位，如樓梯道、人行道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場(chǎng)等，小到你室外的電梯平臺(tái)，大到小區(qū)大道廣場(chǎng)。

2、公共設(shè)施設(shè)備的管護(hù)、養(yǎng)護(hù)。物業(yè)管理的設(shè)施設(shè)備主要包含供電線路、各類配電設(shè)備、給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設(shè)備、電梯、消防設(shè)備等，小到小區(qū)內(nèi)無處不在的一盞路燈大到幾十萬配電，這些設(shè)備加起來數(shù)量上千個(gè)，隨著接管面積的擴(kuò)大，還在不斷增加，這些都是物業(yè)公司管護(hù)的公共設(shè)施設(shè)備，它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，住戶才能生活的安寧。

3、小區(qū)公共秩序管理。根據(jù)小區(qū)建設(shè)規(guī)劃布局，物業(yè)公司接管后對(duì)整個(gè)小區(qū)履行管理職能，包括住戶都應(yīng)該遵守的停車秩序管理、亂停亂放、亂搭亂建、垃圾處理、門房出入、院內(nèi)院外綠化、照明、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣告等等的管理職責(zé)。

4、突發(fā)應(yīng)急搶修的處置和管理。包括內(nèi)外網(wǎng)供電系統(tǒng)故障和小區(qū)內(nèi)突發(fā)停電，應(yīng)急供電系統(tǒng)啟用管理及用電線路故障及時(shí)搶修，也包括供水管道的應(yīng)急搶修。這些故障不管是發(fā)生在白天深夜，嚴(yán)寒酷暑，物業(yè)都是責(zé)無旁貸**時(shí)間投入搶修中去，宗旨是**時(shí)間恢復(fù)保障住戶的正常生活秩序。

5、參與社會(huì)事務(wù)管理。從行政意義上說，物業(yè)正在扮演一個(gè)不可替代的新的“小政府”的角色，協(xié)助各個(gè)社區(qū)和基層政府實(shí)行網(wǎng)格化社會(huì)管理，開展“雙創(chuàng)”活動(dòng)，在所管物業(yè)范圍內(nèi)開展社會(huì)調(diào)查、各類普查、政務(wù)宣傳、計(jì)劃生育、治安聯(lián)防等方面的工作。協(xié)助公安部門偵破案件，化解糾紛，開展群防群治工作等等社會(huì)事務(wù)，都離不開物業(yè)公司參與。

6、裝飾裝修管理。對(duì)住戶裝飾裝修過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、涉及的各個(gè)方面進(jìn)行全面管理，包括對(duì)嚴(yán)禁改動(dòng)的墻體、外觀、承重結(jié)構(gòu)等，對(duì)裝修隊(duì)伍管理、環(huán)境污染管理以及對(duì)裝修垃圾實(shí)行堆放、清運(yùn)、保潔管理。

7、物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理。以提供良好的人居環(huán)境，重點(diǎn)是小區(qū)綠化、亮化、硬化基礎(chǔ)建設(shè)管理服務(wù)，金力源物業(yè)投入大量資金購買了綠化灑水車，并定期開展對(duì)小區(qū)路面保潔、對(duì)花草樹木養(yǎng)護(hù)修剪、殺蟲施肥、補(bǔ)種栽植等工作，同時(shí)添置了部分設(shè)施用于路燈、大道照明設(shè)施及局部亮化的管護(hù)工作。

8、建立物業(yè)檔案，方便服務(wù)于住戶，物業(yè)檔案包括物業(yè)設(shè)計(jì)施工圖、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對(duì)所收集的檔案進(jìn)行全面、規(guī)范、科學(xué)、準(zhǔn)確的管理，特別是地上地下各類管網(wǎng)、線路、管道，各類隱蔽項(xiàng)目，主要構(gòu)件及其設(shè)備，這些關(guān)鍵檔案的管理至關(guān)重要，好像一個(gè)人“血管”系統(tǒng)分布，將會(huì)長(zhǎng)期為我們?nèi)w住戶提供一個(gè)全面安全舒適居住環(huán)境。